Domande Frequenti
Domande Frequenti – InfluKitchen
📦 ORDINI E ACQUISTO
Come faccio a ordinare su InfluKitchen?
È semplicissimo! Scegli il prodotto del tuo creator preferito, seleziona la quantità e clicca su "Aggiungi al carrello". Poi procedi al checkout inserendo i tuoi dati e il metodo di pagamento. Niente account obbligatorio: puoi acquistare anche come ospite.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, contattandoci subito tramite la pagina Contattaci. Dopo tale periodo, l'ordine potrebbe essere già in lavorazione e non sarà più possibile apportare modifiche.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario. Il pagamento avviene in modo sicuro tramite connessione criptata SSL.
Posso acquistare come regalo per qualcun altro?
Assolutamente sì! Puoi inserire l'indirizzo del destinatario al momento del checkout. Se vuoi aggiungere un messaggio personalizzato, usa il campo "Istruzioni speciali per l'ordine" nel carrello.
🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE
Quanto costa la spedizione?
La spedizione in tutta Italia ha un costo di €6,90. È gratuita per ordini superiori a €79. Non spediamo ancora all'estero, ma ci stiamo lavorando!
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
La consegna è garantita in 48 ore lavorative dalla spedizione, in tutta Italia. Potresti ricevere prima, ma di solito ci vogliono 1-2 giorni lavorativi.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una email con il numero di tracking e il link per seguire la consegna in tempo reale. Controlla anche la cartella spam se non la trovi nella posta in arrivo.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna oppure depositerà il pacco in un punto di ritiro vicino a te. Riceverai tutte le istruzioni via SMS o email direttamente dal corriere.
🍫 PRODOTTI
I prodotti sono davvero artigianali?
Sì, al 100%! Tutti i nostri prodotti vengono realizzati nel nostro laboratorio artigianale. Niente produzione industriale, niente robe da supermercato: ogni prodotto è preparato con cura, con materie prime di qualità e ricette pensate insieme ai creator.
I prodotti contengono allergeni?
Sì, i prodotti possono contenere allergeni. Per ogni prodotto trovi la lista completa degli ingredienti e degli allergeni nella scheda prodotto. Leggila sempre attentamente prima dell'acquisto, specialmente se sei celiaco/a o hai intolleranze. In caso di dubbi, contattaci prima di ordinare.
Qual è la data di scadenza dei prodotti?
Ogni prodotto ha la propria data di scadenza indicata sulla confezione. I nostri prodotti artigianali non hanno conservanti artificiali, quindi ti consigliamo di consumarli entro la data indicata. L'Uovo di Pasqua Lyon, ad esempio, ha una scadenza di 12 mesi ed è conservabile fuori frigo.
Posso suggerire un creator per una collaborazione futura?
Certo! Siamo sempre alla ricerca di nuovi creator con cui collaborare. Scrivici tramite la pagina Contattaci con il nome del creator che vorresti vedere su InfluKitchen. Le community parlano forte!
🔄 RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?
Trattandosi di prodotti alimentari, non è possibile effettuare resi per motivi igienici e di sicurezza alimentare, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato all'arrivo. In quel caso, contattaci entro 48 ore dalla ricezione con una foto del prodotto.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa faccio?
Ci dispiace molto! Scrivici subito tramite la pagina Contattaci allegando una foto del prodotto e della confezione. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi per te.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta approvato il rimborso, i tempi dipendono dal tuo metodo di pagamento: di solito 3-5 giorni lavorativi per carte di credito/debito, entro 24 ore per PayPal.
❓ ALTRO
Non trovo la risposta alla mia domanda. Come vi contatto?
Siamo qui per te! Puoi scriverci tramite la pagina Contattaci o usare la chat in basso a destra. Ti risponderemo il prima possibile, di solito entro poche ore durante gli orari lavorativi.